Nasze wsparcie przy wdrażanych systemach Rejestracji Czasu Pracy. Oferujemy pomoc zdaną, telefoniczną i na miejscu u klienta.
Wsparcie techniczne
Jednym z podstawowych elementów, na który należy zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy systemu Rejestracji Czasu Pracy jest serwis posprzedażowy: jego zakres i zasady funkcjonowania.
W ramach wdrożonych systemów, BioSys daje do dyspozycji swoim klientom:
darmową pomoc telefoniczną (proste pytania)
30 dni opieki po wdrożeniowej
narzędzia do realizacji pomocy zdalnej
platforma Helpdesk BioSys do zgłoszeń serwisowych
(także archiwum zgłoszeń serwisowych).

Dla klientów, którzy wymagają szybkiej reakcji serwisowej i ciągłości pracy systemu proponujemy umowę Asysty technicznej (Maintenance). Dostępne jest kilka wersji umowy. W ramach abonamentu klient otrzymuje:
- gwarantowany czas reakcji serwisowej (nawet do 24h)
- skrócony czas realizacji dodatkowych usług
- usługę wsparcia MAINTENANCE – pomoc w konfiguracji, dodatkowe szkolenia
- wyznaczonego opiekuna klienta
- status Klient-VIP
- comiesięczny pakiet odnawialnych godzin wsparcia
- aktualizacje w cenie abonamentu.
Dla klientów, którzy posiadają wykupione subskrypcje na aktualizacje BioSys oferuje dodatkowe usługi (w okresie trwania subskrypcji)*:
pomoc zdalna:
- usługę wsparcia przy konfiguracji systemu
- do wyboru 1,2,4 godziny pomocy zdalnej
- wykupione godziny pozostają do dyspozycji klienta przez 12 miesięcy.
gwarantowany czas reakcji serwisowej:
- zapewnia o podjęciu działań serwisowych i rozwiązaniu problemu w ustalonym czasie:
- 24h – błędy konfiguracji systemu
- 72h – błędne działanie procedur systemu
jednorazowy przegląd techniczny sprzętu
- zapewnia o poprawnej konserwacji i eksploatacji wdrożonego systemu.
- znacząco zmniejsza ryzyko wystąpienia awarii systemu.
gwarantowany sprzęt zastępczy
- zapewnia o sprzęcie zastępczym w przypadku awarii rejestratorów lub innych elementów systemu.