Wsparcie techniczne

Nasze wsparcie przy wdrażanych systemach Rejestracji Czasu Pracy. Oferujemy pomoc zdaną, telefoniczną i na miejscu u klienta.

Wsparcie techniczne

Jednym z podstawowych elementów, na który należy zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy systemu Rejestracji Czasu Pracy jest serwis posprzedażowy: jego zakres i zasady funkcjonowania.

W ramach wdrożonych systemów, BioSys daje do dyspozycji swoim klientom:
darmową pomoc telefoniczną (proste pytania)
30 dni opieki po wdrożeniowej
narzędzia do realizacji pomocy zdalnej
platforma Helpdesk BioSys do zgłoszeń serwisowych
(także archiwum zgłoszeń serwisowych).

Twoi klienci doceniają wsparcie posprzedażowe – dla nas także jest to priorytetem

Zobacz więcej!

Dla klientów, którzy wymagają szybkiej reakcji serwisowej i ciągłości pracy systemu proponujemy umowę Asysty technicznej (Maintenance). Dostępne jest kilka wersji umowy. W ramach abonamentu klient otrzymuje:

gwarantowany czas reakcji serwisowej (nawet do 24h)
skrócony czas realizacji dodatkowych usług
usługę wsparcia MAINTENANCE – pomoc w konfiguracji, dodatkowe szkolenia
wyznaczonego opiekuna klienta
status Klient-VIP
comiesięczny pakiet odnawialnych godzin wsparcia
aktualizacje w cenie abonamentu.

Dla klientów, którzy posiadają wykupione subskrypcje na aktualizacje BioSys oferuje dodatkowe usługi (w okresie trwania subskrypcji)*:

pomoc zdalna:

usługę wsparcia przy konfiguracji systemu
do wyboru 1,2,4 godziny pomocy zdalnej
wykupione godziny pozostają do dyspozycji klienta przez 12 miesięcy.

gwarantowany czas reakcji serwisowej:

zapewnia o podjęciu działań serwisowych i rozwiązaniu problemu w ustalonym czasie:
24h – błędy konfiguracji systemu
72h – błędne działanie procedur systemu